Política de Cambios o Devoluciones de Mercancías de Deportextil 

• 1. Objetivo

En Conpartex, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo “Deportextil”), nuestro compromiso principal es la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de cambios o devoluciones tiene como objetivo proporcionar una guía clara y transparente sobre los procedimientos y condiciones para el cambio de la Mercancía comprada en nuestros establecimientos o a través de Medios Electrónicos Autorizados o bien para la devolución de la cantidad pagada, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la legislación mexicana aplicable.

• 2. Definiciones 

2.1. Cliente: Cualquier persona que haya realizado una compra de Mercancía en Deportextil y cuente con su ticket de compra, factura o comprobante de pago. 

2.2. Dependientes: Aquellas personas que desempeñen constantemente alguna o algunas gestiones propias del tráfico de venta de Mercancías, en nombre y por cuenta de Deportextil, en cualquiera de sus establecimientos autorizados o a través de Medios Electrónicos Autorizados.

2.3. Deportextil: Persona moral constituida bajo las leyes de la República mexicana que tiene por objeto, entre otros, la compra, venta y ofrecimiento de Mercancías consistentes en bienes o productos textiles de diversa naturaleza y sus accesorios.  

2.4. Mercancía: Cualquier artículo de textiles, bienes, productos textiles o accesorios textiles vendidos a través de Medios Electrónicos Autorizados por Deportextil o bien en algún establecimiento autorizado por este último.

2.5. Medios Electrónicos Autorizados: La página web oficial autorizada por Deportextil: https://deportextil.com.

• 3. Derecho al Cambio o Devolución 

3.1. Cualquier Cliente tendrá derecho, a su elección, al cambio de la Mercancía o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega de la Mercancía que haya adquirido en algún establecimiento autorizado por Deportextil o bien a través de Medios Electrónicos Autorizados, cumpliendo con los requisitos y el procedimiento descrito en esta política.    

•  4. Condiciones para el Cambio o Devolución 

4.1. El cambio de Mercancía sólo se hace sobre rollos de tela completos. Los Dependientes de Deportextil no aceptarán trozos o pedazos de tela, ni prendas de vestir ya confeccionadas con Mercancía comprada en cualquiera de sus tiendas o establecimientos autorizados. 

4.2. La devolución de la cantidad pagada por el Cliente, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el Cliente así lo acepta.

4.3. Salvo por lo señalado en la sección 8., el cambio de la Mercancía o la devolución de la cantidad pagada sólo podrá efectuarse cuando se actualice alguno de los siguientes motivos:

1. a. Cuando la cantidad de tela vendida no corresponda al metraje o peso ofertado;
2. b. Si la Mercancía no corresponde a la marca, calidad, especificación ofertada o algún otro elemento sustancial bajo el cual se haya ofrecido al Cliente;
3. c. Cuando el Cliente desee solicitar el cambio de Mercancía por otra que se encuentre dentro del inventario de Deportextil;
4. d. Cuando el Cliente decida únicamente cambiar el color, sin que implique el cambio en las características esenciales de la tela; y
5. e. Cuando exista un error en el pedido imputable a Deportextil.

4.4. El Cliente debe devolver la Mercancía en las mismas condiciones en las que fue entregada por los Dependientes de Deportextil al momento de la venta. Deportextil no aceptará cambios sobre Mercancías modificadas a través de cualquiera de los siguientes procesos de transformación: 

1. a. Teñido: Agregar color a la tela. Puede ser teñido sólido o un teñido estampado, donde se hayan aplicado patrones específicos de color. 
2. b. Estampado: Aplicar patrones, diseños o imágenes sobre la tela utilizando diferentes técnicas, como serigrafía, impresión digital o estampado por radillo. 
3. c. Acabado: El acabado es el proceso final que se aplica a la tela para mejorar sus propiedades, como suavidad, brillo, resistencia al agua o resistencia a las arrugas. Puede incluir procesos como el mercerizado, el sanforizado o el apresto.
4. d. Blanqueo: Para eliminar cualquier impureza o color no deseado de la tela, se puede someter a un proceso de blanqueo, que puede ser químico o a base de luz solar.
5. e. Plegado y Corte: Antes de confeccionar prendas de vestir u otros productos textiles, la tela suele ser plegada y cortada en patrones específicos.
6. f. Confección: Este proceso implica coser la tela cortada para crear productos finales, como prendas de vestir, cortinas, sábanas, etc.
7. g. Lavado: Las telas a menudo se lavan para eliminar impurezas y para darles un aspecto y una sensación fresca antes de su uso final.
8. h. Acabados Especiales: En algunos casos, se pueden aplicar acabados especiales a la tela, como tratamientos antimicrobianos, retardantes de llama, repelentes de manchas, entre otros, según las necesidades específicas.

4.5. El Dependiente revisará que la Mercancía no haya sufrido alguno de los procesos de transformación detallados en el apartado 4.4. anterior y, si la Mercancía no ha sido modificada, podrá realizar el cambio por cualquiera de los motivos enunciados en la sección 4.3.

4.6. Para cambiar la Mercancía o devolver la cantidad pagada, el rollo debe contar con su etiqueta original, el número de identificación del rollo y su código de barras. La etiqueta deberá estar legible y sin contener ralladuras o enmendaduras. 

4.7. La Mercancía personalizada o confeccionada a la medida, misma que no se vende en rollos, no conlleva el derecho del Cliente a solicitar el cambio o devolución de la cantidad pagada. 

• 5. Plazos de Cambio o Devolución 

5.1. El Cliente tiene un plazo de 60 días naturales a partir de la fecha de compra de la Mercancía para ejercitar su derecho a cambio o devolución de la cantidad pagada. El plazo de 60 días corre a partir de la emisión del ticket de compra y, en el caso de envío a domicilio, a partir de la fecha de entrega de la Mercancía en el domicilio del Cliente. 

5.2. Deportextil procesará la devolución de la cantidad pagada dentro de un plazo no mayor a 15 días hábiles a partir de que se haya realizado la reclamación.

• 6. Inspección y Aprobación de Cambios o Devoluciones

6.1. Una vez que el equipo de Deportextil reciba la Mercancía que se pretende cambiar, el Dependiente en turno verificará que cumple con las condiciones para el cambio, descritas en la sección 4 anterior, y procederá en consecuencia. Deportextil aprobara y documentara todos los cambios o devoluciones a través del formato que para el efecto autorice la alta dirección.

• 7. Lugar de Cambios o Devoluciones

7.1. El cambio de la Mercancía o devolución de la cantidad pagada por cualquiera de los motivos destacados en la sección 4 anterior deberá realizarse en cualquier centro de venta autorizado por Deportextil.   

En caso de cambio de la Mercancía por otra que se encuentre dentro del inventario de Deportextil o el color de la tela, el costo de envío será a cargo del Cliente.

En el supuesto de que el Cliente solicite el cambio de Mercancía debido a que no corresponde a la marca, calidad, especificación ofertada o algún otro elemento sustancial bajo el cual se haya ofrecido al Cliente, es necesario que el volumen sea mayor a 5 rollos de tela para que Deportextil asuma el costo de envío.  

• 8. Cambios o Devoluciones por Compras realizadas Través de Medios Electrónicos Autorizados

8.1. Tratándose de Mercancías vendidas a través de Medios Electrónicos Autorizados, el contrato de compraventa de Mercancías celebrado entre el Cliente y Deportextil se perfeccionará a los cinco (5) días hábiles a partir de la entrega de la Mercancía en el domicilio autorizado por el Cliente. 

8.2. El Cliente podrá, durante los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega de la Mercancía en su domicilio, revocar su consentimiento de compra, cancelar el pedido y solicitar la devolución de la cantidad pagada, sin responsabilidad o justificación alguna. Después de este plazo, Deportextil sólo podrá realizar cambios o devoluciones siguiendo el procedimiento descrito en la sección 4. anterior.

8.3. El Cliente deberá avisar a Deportextil sobre la revocación de su consentimiento vía telefónica o acudiendo a cualquier centro de venta autorizado y presentando su ticket de compra para el rastreo de su pedido. El Dependiente buscará en el sistema la Mercancía vendida para determinar la fecha de entrega en su domicilio y determinar si se encuentra dentro del plazo de vigencia de cinco (5) días hábiles para revocar su consentimiento y cancelar su pedido.  

8.4. La revocación del consentimiento del Cliente, dentro del plazo antes señalado, deja sin efectos la operación de compraventa de Mercancías, debiendo Deportextil reintegrar al Cliente el precio pagado, dentro de un plazo que no será mayor a 15 días hábiles. 

8.5. Cuando opere la revocación del consentimiento de compra dentro del plazo autorizado, el Cliente asumirá los costos de flete y seguros, que en su caso correspondan.

• 9. Aclaraciones y/o Reclamaciones

9.1. Los Clientes podrán llevar a cabo cualquier aclaración y/o reclamación de las Mercancías compradas, bien sea de forma directa o a través de Medios Electrónicos Autorizados, directamente en los centros de venta autorizados por Deportextil, enviando un correo electrónico a tiendas@deportextil.com o bien marcando al teléfono oficial registrado en la página oficial de internet https://deportextil.com 

9.2. Si el Cliente desea realizar cualquier aclaración y/o reclamación, deberá contar con su ticket de compra, factura o comprobante de pago, de lo contrario Deportextil podrá rechazar su solicitud. 

• 10. Modificaciones a la Política de Cambios o Devoluciones 

10.1 Deportextil se reserva el derecho de modificar esta política de cambios o devoluciones en cualquier momento, con previo aviso al público en general y sus Clientes a través de su sitio web https://deportextil.com.

• 11. ¿Preguntas sobre esta Política? 

11.1. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política, le animamos a que se ponga en contacto con cualquier Dependiente de Deportextil, quien lo podrá asesorar para realizar la el cambio o la devolución de manera rápida y eficiente, o solicite más información enviando un correo electrónico a tiendas@deportextil.com.