Política de Cancelaciones

• 1. Objetivo

En Conpartex, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo “Deportextil”), nuestro compromiso principal es la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir imprevistos que requieran cancelar el pedido de tu Mercancía.

Esta política de cancelación de compras mediante Medios Electrónicos Autorizados tiene como objetivo proporcionar una guía clara y transparente sobre los procedimientos y condiciones para cancelar la compra de Mercancías efectuada a través de la página de internet de Deportextil, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Reglamento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la legislación mexicana aplicable.

• 2. Definiciones 

2.1. Cliente: Cualquier persona que haya realizado una compra de Mercancía en Deportextil y cuente con su ticket de compra, factura o comprobante de pago. 

2.2. Deportextil: Persona moral constituida bajo las leyes de la República mexicana que tiene por objeto, entre otros, la compra, venta y ofrecimiento de Mercancías consistentes en bienes o productos textiles de diversa naturaleza y sus accesorios.

2.3. Mercancía: Cualquier artículo de textiles, bienes, productos textiles o accesorios textiles vendidos a través de Medios Electrónicos Autorizados por Deportextil o bien en algún establecimiento autorizado por este último.

2.5. Medios Electrónicos Autorizados: La página web oficial autorizada por Deportextil: https://deportextil.com/.

• 3. Cancelaciones previo al envío de Mercancía

3.1. El Cliente podrá cancelar el pedido de Mercancía que haga a través de los Medios Electrónicos Autorizados por Deportextil antes de su envío a su domicilio autorizado. 

3.2. Si el Cliente opta por cancelar el pedido de Mercancía antes de que sea enviado, deberá comunicarse al servicio de atención a Clientes de Deportextil al número telefónico 55 8056 6223. 

3.3. Deportextil se compromete a procesar la solicitud de cancelación en un plazo máximo de 15 días hábiles y, dependiendo de la forma de pago que haya optado el Cliente, Deportextil emitirá el reembolso del precio de la Mercancía completo. 

3.2. Deportextil realizará el reembolso del pago del precio de la Mercancía vendida conforme a lo siguiente:  

•  4. Cancelaciones posteriores al envío de Mercancía

4.1. Tratándose de Mercancías vendidas a través de Medios Electrónicos Autorizados, el contrato de compraventa de Mercancías celebrado entre el Cliente y Deportextil se concluirá a los cinco (5) días hábiles a partir de la entrega de la Mercancía en el domicilio autorizado por el Cliente.

4.2. El Cliente podrá, durante los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega de la Mercancía en su domicilio, revocar su consentimiento de compra, cancelar el pedido y solicitar la devolución de la cantidad pagada, sin responsabilidad o justificación alguna. Después de este plazo, Deportextil sólo podrá realizar cambios o devoluciones siguiendo el procedimiento descrito en la sección 4. de la “Política de Cambios o Devoluciones de Mercancías de Deportextil”.

4.3. El Cliente deberá avisar a Deportextil sobre la revocación de su consentimiento vía telefónica, acudiendo a cualquier centro de venta autorizado o por medio del enlace en nuestro sitio web y presentando su ticket de compra o número de pedido para el rastreo de su pedido. El Dependiente buscará en el sistema la Mercancía vendida para determinar la fecha de entrega en su domicilio y determinar si se encuentra dentro del plazo de vigencia de cinco (5) días hábiles para revocar su consentimiento y cancelar su pedido. 

4.4. La revocación del consentimiento del Cliente, dentro del plazo antes señalado, deja sin efectos la operación de compraventa de Mercancías, debiendo Deportextil reintegrar al Cliente el precio pagado, dentro de los plazos de reembolso establecidos en la sección 3 de esta política. 

4.5. Cuando opere la revocación del consentimiento de compra dentro del plazo autorizado, el Cliente asumirá los costos de flete y seguros, que en su caso correspondan. 

• 5. Proceso de Cancelación

5.1. El Cliente deberá comunicarse con el equipo de Deportextil a través de los medios de contacto autorizados para solicitar la cancelación de su pedido. 

5.2. Deportextil publicará en su página oficial de internet los medios de contacto autorizados para que los Clientes puedan realizar la cancelación de sus pedidos. 

5.3. Los Clientes podrán llevar a cabo la cancelación poniéndose en contacto con a través del número de atención a Clientes vía WhatsApp 55 8056 6223 o por medio del enlace ubicado en nuestro sitio web, proporcionando el número de pedido y su correo electrónico de contacto. El personal de Deportextil verificará la información y si determina que se reúnen las condiciones señaladas en esta política, cancelará el pedido y realizará las gestiones de reembolso. 

• 6. Política de Reembolso

6.1. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el Cliente así lo acepta. 

6.2. Si el pago está en tránsito, el equipo de Deportextil deberá confirmar la solicitud de la cancelación del cobro y dependerá de la institución financiera del Cliente el tiempo en el que el reembolso demore en verse reflejado en la cuenta del Cliente. 

• 7. Modificaciones a la Política de Cancelación de Compras

7.1. Deportextil se reserva el derecho de modificar esta política de cancelaciones en cualquier momento, con previo aviso al público en general y sus Clientes a través de su sitio web https://deportextil.com/.

• ¿Preguntas sobre esta Política? 

8.1. Nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y estamos aquí para ayudarte en caso de que necesites cancelar tu pedido. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cancelación, no dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo: ventadigital@deportextil.com.